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Después de mucho esfuerzo, el jugador presentó la prueba solicitada. El problema se resolvió y el jugador logró retirar los fondos con éxito. El jugador de Portugal advirtió a los demás sobre el casino, alegando que afirmaron erróneamente que había violado los límites de apuestas al apostar más de 5 € con el saldo de su bono. El Equipo de Quejas señaló que sin la comunicación solicitada entre el jugador y el on line casino, la queja tenía que cerrarse. Se informó al jugador que el caso podría reabrirse si se proporcionaban las pruebas.