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Después de mucho esfuerzo, el jugador presentó la prueba solicitada. El problema se resolvió y el jugador logró retirar los fondos con éxito. El jugador de Portugal advirtió a los demás sobre el casino, alegando que afirmaron erróneamente que había violado los límites de apuestas al apostar más de 5 € con el saldo de su bono. El Equipo de Quejas señaló que sin la comunicación solicitada entre el jugador y el on line casino, la queja tenía que cerrarse. Se informó al jugador que el caso podría reabrirse si se proporcionaban las pruebas.bonos
Tras ampliar el tiempo de respuesta, la jugadora confirmó que había recibido su reembolso. El jugador italiano tuvo dificultades para finalizar el proceso de verificación de la cuenta para el retiro debido a la captura de pantalla requerida con los detalles de la cuenta. El problema radicaba en generar una captura de pantalla donde todos los detalles solicitados fueran visibles en una sola página. A pesar de que el jugador proporcionó la documentación necesaria, el casino inicialmente rechazó las solicitudes de retiro.
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Posteriormente, la queja se reabrió después de que el casino proporcionara pruebas de múltiples cuentas, lo que nos llevó a rechazar la queja del jugador porque las acciones del on line casino se consideraron justificadas. El jugador de Perú solicitó un retiro de 2130 soles al on line casino IVIBET, el cual llevaba 9 días pendiente. A pesar de enviar varios documentos, entre ellos su DNI y factura de servicios públicos, el casino siguió rechazando su retiro con diferentes explicaciones. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación por 7 días para que el jugador respondiera, pero el jugador no proporcionó la información solicitada. El jugador de Perú tenía una cuenta verificada, pero había estado esperando tres días para que se aprobara su retiro después de solicitarlo.
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El jugador confirmó que la cantidad faltante se acreditó en su saldo del casino y, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta. El jugador de Filipinas había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El jugador había expresado su frustración por el retraso y sospechaba que se estaba comunicando con chatbots. Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma.
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